L'option Garanties Achats en Ligne est disponible pour les cartes bancaires de paiement à usage non-professionnel, à l'exception des cartes Prélude, L'Autre carte et Open.

Vous suivez vos achats au plus près

Dès qu'un achat est enregistré en vente à distance, vous êtes systématiquement averti par e-mail.

Vous êtes garanti en cas de mauvaise surprise

Vous n'avez jamais reçu votre nouvel écran plasma acheté à distance ? Pas de panique ! Avec l'option « Garanties Achats en ligne », en cas de non-livraison ou livraison non conforme, vous êtes assuré.⁽¹⁾

Vous êtes remboursé sous 48 heures⁽²⁾

En cas d'utilisation frauduleuse du numéro de votre carte bénéficiant de l'option « Garanties Achats en ligne », vous êtes remboursé sous 48 heures (jours ouvrés).

« Garanties Achats en Ligne » : Une option simple pour contrôler et garantir vos achats à distance.

Vous voulez bénéficier de tous les avantages que l'on trouve sur Internet... Mais vous voulez aussi prendre toutes les précautions :

• contrôler vos paiements sur Internet,
• avoir un recours si votre commande n'est pas livrée ou est livrée non conforme ou endommagée.

N'hésitez plus, souscrivez l'option « Garanties Achats en Ligne » du Crédit Agricole. En plus de tous les avantages que vous offre déjà votre carte bancaire, vous bénéficiez de services dédiés et vous pouvez acheter sur le net en toute sérénité ... Achetez l'esprit tranquille !

Profitez de la simplicité d'une carte unique

Vous n'avez pas besoin d'une carte supplémentaire : l'option « Garanties Achats en ligne » est attachée à votre carte bancaire de paiement (hors Cartes à usage professionnel). Les garanties couvrent tous les achats effectués à distance et réglés au moyen de cette carte.

Vous suivez vos achats au plus près

Aucune opération ne vous échappe. Dès qu'un achat est enregistré en vente à distance (Internet, téléphone, retour de coupon) vous êtes averti par e-mail. Le message vous indique la date, le montant de l'achat et le nom du commerçant. Ainsi vous repérez facilement toute anomalie et vous pouvez réagir très rapidement.

Vous êtes remboursé sous 48 heures⁽¹⁾

Vous recevez un message qui vous signale un paiement que vous n'avez pas effectué ? Faites opposition immédiatement auprès du Centre d'opposition du Crédit Agricole et constituez votre dossier de contestation auprès de votre Agence. Vous serez remboursé des sommes débitées ainsi que des frais engendrés par la fraude sous 48 heures (jours ouvrés) à compter de la réception de votre dossier complet (opposition, courrier de contestation et dépôt de plainte).

UN VRAI PLUS : Vous êtes garanti en cas de mauvaise surprise !

Vous n'avez jamais reçu votre nouvel écran plasma ? Le lave-linge livré n'est pas le modèle que vous avez commandé ? Pas de panique ! Avec l'option « Garanties Achats en ligne », en cas de non-livraison ou livraison non conforme, vous êtes assuré (1) : si malgré vos réclamations, le commerçant ne fait rien, vous pourrez obtenir le remboursement de vos biens réglés à distance dont le prix d'achat est supérieur à 15 € TTC (hors frais de port) et ce jusqu'à 3000 € par an.

J'ai souscrit l'option Garanties Achats En Ligne et je conteste l'achat à distance que m'indique le courrier électronique reçu. Que dois-je faire ?

Faites immédiatement opposition à votre carte et avec votre agence constituez votre dossier de contestation (dépôt de plainte...). Dès réception du dossier complet, vous serez remboursé sous 48h des sommes débitées.

J'ai commandé un lave-linge qui ne correspond pas au modèle que j'avais commandé! Suis-je assuré dans ce cas ?

Oui, bien sûr car, malgré vos réclamations, si le commerçant ne fait rien, vous pourrez obtenir le remboursement de votre bien réglé à distance⁽¹⁾. Votre contrat vous rembourse aussi les frais de réexpédition du bien livré.

Je n'ai jamais reçu ma commande d'un écran plasma ! Comment suis-je couvert ?

Dès que vous constatez la non-livraison du bien commandé après débit de votre compte, faites une réclamation auprès de votre commerçant par lettre recommandée avec AR (dans les 30 jours) puis déclarez le sinistre à votre agence du Crédit Agricole. Si le commerçant n'a pas procédé à la livraison ou au remboursement, vous serez remboursé de votre achat⁽¹⁾.